“在這個競爭激烈的時代里面，理想、有競爭力的家裝企業就是口碑驅動型+價值驅動型+產品力驅動型?！?/span>
作者 | 俞愛武 上海俞潤裝飾集團董事長
俞潤裝飾成立于2006年，以“幫助更多業主稱心如意住新家”為使命，致力于成為上海家裝行業安心交付領跑者，力求打造一個“裝修業主選擇時感到真正放心、消費體驗真的很好、對交付成果真正滿意”的家裝企業，這是新一代的理想家裝企業，俞潤裝飾依舊在這個理念中努力前行。
如何打造一個“裝修業主選擇時感到真正放心、消費體驗真的很好、對交付成果真正滿意”的家裝企業呢？
作為一個家裝企業
需要做到財務體系健康、稅務規范
從前的家裝企業，就是在小區門口的一個門面房，門面房的老板就是那個夾著個皮包，今天在，明天不知道在不在的“私人定制”，當家里裝修出現問題，想找人的時候，早就“逃之夭夭”消失在茫茫人海了。
而現在的裝修公司，是具備完備的工商手續、合法成立的，具有相應的注冊地址、辦公地址，正常繳納稅收的公司，在發生問題的時候能夠找到相關人員去處理，像俞潤裝飾，就有完備的組織框架，設計部、預算部、材料部、工程部、財務部、售后部等為每一位客戶提供最優質的服務。
成為一個理想家裝企業
需要管理先進、流程成熟、機制健全
運營效率高、數字化運營落地
俞潤裝飾運用云立方-云裝天下ERP系統，將售前、售中、售后整個流程以及各個部門全部聯系在一個體系內，運用系統管控，減少對人的依賴，從訂單的錄入，到設計師的設計、預算，再到工程施工流程、結算流程，到最后的保修流程，都在一個系統內完成。
這樣成功地避免了在人員流動的情況下交接不清，材料遺失的問題，也能保留完整的客戶信息，以便于對大數據的調取及分析。
▲ 云立方&俞潤系統交流會
作為新一代的理想家裝企業
口碑是實踐中的重中之重
在這個互聯網發達的時代里面，負面影響傳播發酵起來，后果不是我們能夠想象的。輿論的力量，甚至會把我們長期的努力付之東流。在這個競爭激烈的時代里面，理想、有競爭力的家裝企業就是口碑驅動型+價值驅動型+產品力驅動型。
口碑是在發展的過程中積累和沉淀下來的，是千千萬萬業主的評價，不是所有的工程都是順順利利、完美無缺的，盡力去彌補這個瑕疵，給客戶一個滿意的交付，才是我們一直秉承的原則。
當家裝企業的口碑積累起來了，口口相傳的家裝企業，不僅僅是一個客戶滿意的家裝企業，還是一個讓同行敬佩的家裝企業，到那個時候，家裝企業的價值就體現出來了。
而口碑的積累，關鍵點就在于交付。交付也在于整個施工過程中的施工人員。目前關于裝修產業工人的呼聲很高，實際情況依然是農民工的天下。每年 2000 萬套的裝修交付，就是由千千萬萬的農民工來完成的。
但也會面臨以下挑戰：
第一代做裝修的農民工年齡大了，有些已經到了退休年齡，有些快到退休年齡。有經驗的熟練裝修工人，一年比一年少了。農民工的下一代大部分是不會接班的，有些上了大學，社會階層上升了；有些沒上大學的，學專業技術上班，或者送快遞、送外賣、開滴滴專車等，反正大多不愿意再做裝修工人。這就導致了市場上整體缺工人。
工人實際上在項目經理手上，工人調度、工期安排等都由項目經理在負責，導致公司的管理始終隔靴搔癢，對于工期管理，工地質量管理只能治標，不能治本。另外，農民工的文化水平相對不高，做一天工就要一天工錢，他們不管質量究竟合不合格，符不符合規范。
項目經理遇到難以解決的問題，有時也不負責任，撒手不管。項目未完成驗收，裝修公司無法撥付款項給項目經理，就會導致工人工資拿不到。項目經理會慫恿工人來裝修公司要工錢，或者和業主要工錢，造成很大的負面影響。
這就是俞潤裝飾采用ERP系統的原因，管控材料的發放，管控施工的流程節點，管控工程款的收付情況，管理好施工人員，就會有完美的交付，產生最終的口碑。
家裝企業的核心競爭力——產品核心優勢，也能造就你成為一個理想的家裝企業。何謂產品核心優勢，例如俞潤裝飾，從個性化的訂單模式，轉向了買手式的整裝模式。整裝定制買手模式是標準化整裝模式的升級版，一方面設計上盡可能滿足業主的個性化訴求，一方面材料上盡可能滿足業主的個性化選購訴求；努力在全面個性化和規?；砷g找到一個平衡點，兼顧效率和體驗。
整裝定制買手模式把裝修需求的最大公約數確定下來，打包為“整裝服務包”；剝離了千人千面的個性化裝修需求，作為“定制買手”服務，合并起來提供“整裝服務包+定制買手”服務。高含金量的設計服務是本模式的王牌，承擔著最終效果還原的重要責任。俞潤899整裝套餐，所有材料為一線大牌，保證品質家裝，性價比高，以最終滿意交付為最終目的。
對于一個家裝企業來說，不能只是原地踏步，需要的是不斷的革新和進步，作為一個理想的家裝企業，需重視研發，重視專業價值，推動設計、材料、施工、服務等迭代進步，為業主創造更大價值。同時，企業員工的穩定性，對于企業的高速發展和進步來說，是必不可少的。一個優秀的理想的家裝企業，應該是員工幸福、伙伴共贏、共同成長的。
▲ 俞潤&云立方信息化交流會
俞潤裝飾在實踐的過程中，在激烈的競爭環境中，修煉自己的內功，找到屬于自己清楚的定位，轉向整裝的發展。其中有過質疑，有過顛覆，但是在這些過程中，俞潤堅定了自己要走的路，清楚自己的定位，完成了蛻變。
總之，一個理想家裝企業有以下標準：
1、裝修業主選擇時感到真正放心、消費體驗真的很好、對交付成果真正滿意。
2、財務健康，財稅規范，現金流充沛。
3、管理先進，流程成熟，機制健全，運營效率高，數字化運營落地。
4、口碑驅動型+價值驅動型+產品力驅動型，而非營銷驅動型。
5、重視研發，重視專業價值，推動設計、材料、施工、服務等迭代進步，為業主創造更大價值。
6、員工幸福、伙伴共贏、共同成長。
越來越多裝企意識到信息化、數字化對于業務長期發展的重要性，深知要以管理打天下，但對于選擇什么樣的管理工具，有不一樣的想法。
俞總曾在分享會提起，以前走過彎路，組建6人研發團隊做管理系統，投入成本近百萬，最后還是難以落地，第一是人員成本過高，第二是研發人員缺乏裝飾行業系統性思維，做出來的系統難以接地氣。
快刀斬亂麻，2018年4月選擇垂直領域專注的裝飾行業管理軟件——云立方，全員齊心協力讓信息化真正在公司各部門跑起來，賦能做好工程、讓業主放心省心。
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售前服務