來源：億歐   作者：韋昱彬

距離2020年僅剩10天，2019年已經接近尾聲。

這一年，同最基層的家居行業從業者交流，能明顯感覺到這個行業活得格外焦慮和艱難?！跋磁啤焙汀罢稀背蔀榧揖尤说母哳l詞匯，業內也越來越認同一個觀點：如果說2019年是家居行業的洗牌年，即將到來的2020年則將是家居行業的整合年。

在經濟新常態的背景下，家居行業的高速發展期宣告結束，過去的粗放發展方式已經難以持續。在零售端，家居行業也正面臨“人、貨、場”的全面重構：渠道變革大潮來襲，傳統的家居建材賣場面臨著客流嚴重枯竭的現狀，與此同時，門店成交率不容樂觀。獲客難、客流少、成交難，成為彌漫在行業內的普遍焦慮。家居企業若是單純依靠二三十年以來所積累的經營思維，已經無法跟上時代。

誠然，對于廣大家居企業而言，外部經濟周期無法控制，然而，不理想的市場整體環境亦是對服務能力提出的一場更嚴峻的考驗，在這個關鍵時間點，主動擁抱變化已成為所有家居企業和家居人的重要課題。

億歐家居認為，2020年將是家居行業的整合年，也將是整個行業開啟大規模數字化變革的原點。站在原點之上，家居企業需完成數字化轉型，才可能在大洗牌、大整合期間存活，并真正成為偉大的企業。 

科技加持下，用數字化打通企業“連接” 

中國家居企業若想構筑自身穿越周期的能力，依然需要從歷史長河中汲取經驗。

人類的經濟增長，來自于數量型增長與效率型增長的螺旋式疊加。當數量型增長遭遇瓶頸、又無法及時完成效率型增長的轉型，經濟增長就將面臨放緩。回首歷史，只有極少數國家能夠逃離這一周期，美國就是極少數的國家之一，而讓美國能夠完成從數量型增長到效率型增長的轉型的關鍵，正是信息化的助力。對于中國企業而言，構建穿越周期的能力，也同樣需要首先將底層邏輯的變革作為思考的出發點。

2018年10月，騰訊提出從上半場的消費互聯網向下半場的產業互聯網方向發展。原因在于，數量型的增長、人口紅利的增長達到瓶頸，帶動供給側改革的角色也相應地從消費互聯網轉移到了產業互聯網。未來十年，在中國會產生一批中國的Slack（辦公軟件）、Zoom（云會議軟件），通過產業互聯網去助推效益型的增長，也會有一批相對傳統的產業借鑒產業互聯網的賦能成為領導者，甚至成為全球的領導者。因此，對于國內各個產業而言，擁抱數字化已經成為必然，技術力量在產業創新轉型中發揮的價值將會越來越大。

目前，人類生存發展所必需的衣食住行四個行業，只有“住”尚未得到數字化的徹底洗禮。2019年，困擾家居人的獲客難、成交難、效率低下、“所見非所得”，種種痛點歸根結底都源于數字化在家居行業內的相對缺失。

• 大多數一線定制家居企業已經可以將供貨周期壓縮到30-45天，雖然這是整個行業的行規，但以一套兩房70-80天的裝修周期而言，30-45天仍然太長。企業要做到“唯快不破”，依靠數字化工具提升從設計到生產的效率成為了關鍵的一環。

• 云設計軟件成為家居企業獲客成單的重要工具，但從效果圖到下單、拆單、生產，產業鏈較長，期間要經歷一系列復雜的轉換，因此極易“所見非所得”，造成消費者體驗不佳，這一直是困擾行業的痛點之一。實現所見即所得，是家居企業提升服務能力和消費者滿意度的重要途徑。

• 中國大部分家居企業依托于“工廠-經銷商-消費者”的銷售路徑，已經和第一線的消費者距離太遠。若能建立從工廠到零售端的數字化鏈接，實現消費者到工廠的反向定制，中國家居零售的圖景將被徹底改變。

家居行業的數字化改造，將助力企業的效率提升、服務能力提升和智能制造轉型，奠定企業在行業巨變、經濟新常態背景下的硬核實力。家居行業中，絕大多數企業是“非數字原生企業”，即傳統企業，它們的興起和發展并不是依托于數字化。因此，這些傳統企業若想實現數字化轉型，就需要外界的一個“推手”來為其賦能，這個推手就是家居行業內的“數字原生企業”。

以華南定制企業健威為例，通過酷家樂，健威攜手酷家樂、金田豪邁、愛思普和龍鼎進行前端設計和后端生產的打通，并構建售前、售中、售后信息化一體化系統?；诖耍⊥倪\營效率得到極大提升，產品建模速度提升60%，生產出錯率下降60%。這恰恰說明了家居行業內存在大量的數字化改造機會。

面對產業互聯網浪潮，酷家樂對市場有著敏銳的洞察。作為數字化轉型的“推手”之一，酷家樂CEO陳航表示：“未來，每一家家居企業都將成為科技公司”。這一美好的愿景，正是基于酷家樂對于行業趨勢的理解和科技發展的預判。

酷家樂認為，家居產業即將迎來云端革命、BIM革命、智能革命、場景革命。這四大關鍵詞，包含了酷家樂對于行業未來前進方向的理解，也是酷家樂解決行業痛點、賦能家居企業的具體路徑。

在這個過程中，酷家樂這個設計操作系統作為家居產業的技術底座，成為企業的技術抓手。

• 云端革命的大潮下，酷家樂進一步提升了對大場景的呈現和精細化的表現，2020年將正式進入工裝領域；

• BIM革命的大潮下，酷家樂于今年6月正式上線BIM1.0解決方案，到2020年1月將推出基于BIM核心的三大解決方案；

• 智能革命的大潮下，酷家樂發布2.0智能設計引擎，通過智能技術的加持讓更多消費者和企業享受“所見即所得”的設計體驗；

• 場景革命的大潮下，酷家樂場景化云設計軟件體系將解決更多場景的設計痛點。

如何讓數字化落地？酷家樂發布三大“客戶成功”引擎

當我們在談論數字化的時候，如何讓數字化在行業內落地？我們都知道，家居行業存在“大行業，小企業”的市場格局，這也就意味著家居企業的發展程度大不相同；這個行業還呈現著“千人千面”的行業面貌，每個細分行業企業對軟件的需求并不一樣。因此，程式化的通用方案無法貫穿家居企業的全生命周期，構建“以客戶為中心”、滿足“千人千面”的SaaS解決方案勢在必行。

酷家樂專注于家居行業的設計操作系統，至今已有8年，曾經同行的玩家不斷地換方向，但酷家樂一直在堅持。8年來，酷家樂搭建了一套趨于成熟的“客戶成功”體系，形成了獨有的賦能家居企業的方法論。

客戶成功的頂層設計：產品矩陣+服務矩陣

（一）產品矩陣

基于核心技術，酷家樂從一個單一的云設計軟件出發，已經形成包括酷立方解決方案體系在內的SaaS產品矩陣。比如，針對成品家具，推出快搭、虛擬棚拍、贏客等產品；針對裝企研發BIM；針對定制行業貫徹設計生產一體化；針對硬裝行業推出陶衛設計工具；針對整裝企業推行產品數字化聯盟、大運河計劃……做到各個擊破，打通整個產業鏈。

（二）服務矩陣

酷家樂提供的不僅僅是一套軟件系統，還有更多的后續服務，它是一套比較完整的落地解決方案。酷家樂內部成立各個細分行業事業部，推出更加垂直化的解決方案，更有針對性、更好地服務各細分領域的企業，做到私人訂制；此外，酷家樂還成立了一支專業的項目管理實施團隊，推動客戶項目的實施與驗收。 

客戶成功的底層邏輯：開放生態+合作共生

筆者在前文談到，2020年將是家居行業的整合年。對于企業而言，合作共生，抱團取暖尤為重要，行業需要構建一個合作聯盟。這個聯盟的建設者立場需要盡可能中立，它與生態鏈企業之間沒有直接的利益沖突，才可能獲得生態伙伴的信任，實現整合。

在生態的打造上，酷家樂選擇了一條開放的合作之路。酷家樂認為，數據是每一家企業的核心資產，因此，企業在選擇服務商時，選擇中立、開放的第三方技術服務商尤為關鍵。酷家樂以設計為入口，鏈接設計、渠道、營銷、生產、施工等家居生態全產業鏈，同時把自身產品和數據能力形成標準化接口，將產品和數據能力開放給合作企業。

截至目前，酷家樂已接入近百家軟件和服務生態伙伴，包括前后端軟件、量房軟件、ERP軟件等，金田豪邁/WCC、吉夫森1010、因格、商川、TopSolid、CV、愛思普、數夫、治木、海迅等優秀的軟件企業都已成為酷家樂重要的生態合作伙伴。

在2020年，酷家樂將如何為家居行業賦能？聚焦到更為具體的落地方面，在11月舉辦的酷+大會上，酷家樂CEO陳航推出了三大“客戶成功”計劃。此舉被行業認為，是在產業互聯網的背景下，酷家樂帶領家居企業直通數字經濟的高速引擎?？峒覙废Ｍ贸掷m創新超越客戶期待。

首先，最強門店計劃。最強門店計劃致力于推動解決設計營銷如何在門店落地的難題，目前已有多個成功案例。2020年，酷家樂將投入5000萬元組建專門運營團隊，面向大家居全行業打造最強門店，幫助300家門店成為最強門店，并將成功經驗復制給3000+門店。

其次，閃電實施計劃。家居企業實施難是一大痛點，尤其對于定制類企業，實施信息化不可控是極大困擾。對此，2020年酷家樂將上線閃電實施計劃，目標是實現22天企業產品庫數字化實施，并且覆蓋5000家定制企業。

最后，百萬人才計劃。企業轉型不僅是生態建設、客戶服務能力重建的過程，也包括員工賦能與人才建設等方面，企業轉型過程中，最可怕的是科技在發展，但人才沒跟上?？峒覙钒l布的百萬人才計劃，包括面向設計師的酷家樂大學、面向商家的酷家樂商學院、面向校園的云創校園計劃以及行業聯盟證書，在2020年，百萬人才計劃將覆蓋100萬設計師，頒發10萬張標準化行業人才證書，向合作企業輸送定向人才1萬人。

身處時代的十字路口，酷家樂正面對著一個充滿想象空間的家居設計軟件市場，無數機會與可能性在此孕生，而這個市場也潛藏著改變家居行業的巨大潛力。賦能客戶成功、堅持合作共贏的酷家樂在2020年，也將為家居行業的效率提升、服務能力提升和智能制造轉型繼續作出貢獻。

展望未來，數字化與家居產業正在不斷加速融合，運用數字化手段實現資源的優化配置和效率的持續升級是行業的必然選擇?？峒覙芬劳杏谟傻讓舆壿?、頂層設計與三大引擎所組成的“客戶成功”體系，將在家居行業數字化的進程中扮演不可或缺的角色。

當10年、20年后回首，我們會驚覺，一個完全被顛覆和重構的行業生態，原來在許久以前早已埋下了種子。

家居行業的2020年，向下看，代表著洗牌和整合，向上看，也意味著一個傳統行業的轉型和升級。如果說是城鎮化和消費升級定義了家居行業的上一個10年，到2020年，數字化將定義家居行業的下一個10年，這一年也將成為家居行業整體從傳統向數字化進行躍遷的一個原點。酷家樂和每一個家居企業、每一位家居從業者，都早已站在這場變革的原點之上，并注定跟隨它一路向前。