在國內市場還在摩托羅拉和諾基亞“壟斷”的時候，一場改革風暴悄然盛行，最終蘋果成為最后贏家，但國內手機市場卻也風風火火，可歷時多年，真正能與蘋果比肩的卻沒有，真的是技術不行?或者更應該說是包括服務為一體的綜合配置不行，且看看人家蘋果的員工是怎么做服務的。

       據悉，在剛剛過去的周六，兩位蘋果員工 Tom 和 Ezra 從加州飛往 Pinkstone 位于亞特蘭大的家中，希望能夠發現 iTunes 刪除 122GB 音樂文件的問題。本月初，Pinkstone 發現自己存儲在電腦本地的音樂文件被無故刪除，當時他向蘋果支持代表尋求幫助，然而這位代表并沒有準確地找出問題所在，只是猜測該問題和 Apple Music 的兼容有關。

       蘋果隨后得知了此事，盡管并沒有能夠在測試中發現這一問題，但還是承諾修復將會很快到來。昨天蘋果發布了 iTunes 12.4，已經解決了誤刪音樂的問題。

       在剛剛過去的周末，Tom 和 Ezra 讓 Pinkstone 的 Apple Muisc 賬戶重新激活，并通過正常的 iTunes 同步步驟將未配對的文件上傳到 iCloud 中，在運行過程中，一個特制版本的 iTunes 將會追蹤出現異常的代碼，兩位工程師則進一步討論接下來的解決方案。

       Tom 和 Ezra在周六下午離開，他們讓 Pinkstone 繼續正常使用 iTunes，兩位工程師將會在周日重新回來并收集數據日志。然而經過幾個小時蘋果還是沒有能夠在測試中重現這一問題。盡管沒有能夠發現問題所在，但 Pinkstone 對于蘋果努力為用戶解決問題的態度還是大力點贊。

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